Politique de retour & garantie qualité

Chez FRIPARI, nous attachons une importance particulière à la qualité des articles proposés et à la satisfaction de nos Acheteurs. Toutefois, en raison de la nature de notre plateforme — mettant en relation des Vendeurs particuliers et professionnels — certaines règles encadrent les livraisons, les retours, la garantie qualité et les remboursements.

Modes de livraison proposés

Fripari s’appuie sur des partenaires logistiques fiables, dont Mondial Relay et Colissimo, afin de garantir des livraisons rapides, suivies et sécurisées pour l’Acheteur comme pour le Vendeur. Le Vendeur doit proposer au minimum l’un de ces modes de livraison officiels, selon la taille, le poids et la valeur de l’article :

Colis suivi standard : Livraison avec suivi complet du dépôt jusqu’à la réception.
Lettre suivie : Idéale pour les petits articles ou accessoires légers, avec un numéro de suivi.
Lettre ou colis recommandé : Sécurisation supplémentaire avec remise contre signature.
Transporteur professionnel : Pour les articles volumineux, fragiles ou de grande valeur, avec prise en charge spécialisée et suivi précis.
Mondial Relay : livraison en point relais avec suivi et signature optionnelle
Colissimo : livraison à domicile ou en bureau de poste, avec suivi et assurance incluse
Livraison en point relais : Option pratique et économique pour récupérer sa commande à proximité.

Chaque mode de livraison est choisi par l’Acheteur lors de la commande, en fonction de ses préférences.

Processus d’expédition

Le Vendeur télécharge le bordereau d’expédition Mondial Relay ou Colissimo depuis son espace vendeur.
L’article doit être soigneusement emballé et expédié sous 5 jours ouvrés, maximum après la commande.
Dès le dépôt du colis au point relais, bureau de poste ou auprès du transporteur, la confirmation doit être rapidement communiquée à l’Acheteur.

Responsabilité du Vendeur

Le Vendeur est responsable jusqu’à la remise effective du colis au destinataire.
En cas de perte, retard ou dommage, il doit coopérer avec le transporteur et le support Fripari, pour résoudre le litige.

Choix de la livraison

Lors de la commande, l’Acheteur choisit son mode de livraison parmi :

Mondial Relay : retrait dans le point relais de son choix
Colissimo : livraison à domicile, en bureau de poste ou consigne Pickup
Colis suivi standard : Livraison avec suivi complet du dépôt jusqu’à la réception.
Lettre suivie : Idéale pour les petits articles ou accessoires légers, avec un numéro de suivi.
Lettre ou colis recommandé : Sécurisation supplémentaire avec remise contre signature.
Transporteur professionnel : Pour les articles volumineux, fragiles ou de grande valeur, avec prise en charge spécialisée et suivi précis.
Livraison en point relais : Option pratique et économique pour récupérer sa commande à proximité.

Délais indicatifs

Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Colis suivi / lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés
Point relais : 3 à 6 jours ouvrés
Transporteur professionnel : 2 à 7 jours ouvrés

Expédition à l’international (Europe) : Les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Suivi et sécurité

L’Acheteur reçoit automatiquement son numéro de suivi Mondial Relay ou Colissimo.
Il doit vérifier l’état du colis à réception, et signaler immédiatement toute anomalie à Fripari.
Le paiement est conservé en séquestre par Fripari, jusqu’à la confirmation de réception.
En cas de non-livraison, perte ou colis endommagé, Fripari garantit un remboursement selon la Protection Acheteur.

Afin de sécuriser vos expéditions, FRIPARI recommande vivement de souscrire à une assurance colis pour tout article dont la valeur est supérieure à 50 €.

En cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour sans assurance, FRIPARI et le Vendeur ne pourront être tenus responsables.
L’Acheteur devra se rapprocher directement du transporteur pour tout dédommagement lié à un colis non assuré.

Tarifs d’assurance - Mondial Relay

Assurance de base incluse : couverture à hauteur de 25 €.
Options complémentaires avec niveaux d’indemnisation forfaitaire et tarifs TTC (HT ≈ 20 % moins) :

Niveau d’indemnisation	Indemnisation max	Tarif TTC
Niveau 1	50 €	2,00 €
Niveau 2	125 €	3,50 €
Niveau 3	250 €	5,00 €
Niveau 4	375 €	6,50 €
Niveau 5	500 €	8,00 €

Tarifs d’assurance - Colissimo (La Poste)

Assurance de base : 23 €/kg (en cas de perte ou dommage), incluse automatiquement.

Tarifs

Option Recommandation (forfait) :

R1 : indemnisation jusqu’à 50 €, coût 3,10 €.
R2 : indemnisation jusqu’à 200 €, coût 4,70 €.

Option Ad Valorem (jusqu’à 1 000 €, justificatif requis) : tarifs nets suivant tranche de valeur :

Valeur assurée max	Tarif option Ad Valorem
Jusqu’à 300 €	5,70 €
Jusqu’à 400 €	6,70 €
Jusqu’à 500 €	7,70 €
Jusqu’à 600 €	8,70 €
Jusqu’à 700 €	9,70 €
Jusqu’à 800 €	10,70 €
Jusqu’à 900 €	11,70 €
Jusqu’à 1 000 €	12,70 €

(Tarifs indicatifs – à vérifier sur les sites officiels des transporteurs)

Les Vendeurs FRIPARI ont pour obligation de :

Proposer uniquement des articles conformes à la description de l’annonce.
Garantir une qualité en adéquation avec la catégorie de l’article (neuf, seconde main, vintage, upcyclé, mercerie, etc.).
Fournir des photos fidèles et des descriptions précises, incluant d’éventuels défauts, traces d’usure ou spécificités de l’article.

Cas particulier des articles de seconde main et vintage :

Des signes d’usure légers ou liés à l’âge de l’article sont tolérés et doivent être mentionnés dans la description.
Les articles ne doivent pas présenter de défaut majeur non signalé (trous, taches importantes, odeurs persistantes, etc.).

Vendeur Particulier : L’Acheteur dispose d’un délai de 24 heures, à compter de la réception du colis pour signaler un problème et demander un retour.

Vendeur Professionnel : L’Acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours, pour exercer son droit de rétractation.

Conditions à respecter pour valider un retour :

L’Acheteur doit notifier FRIPARI via le formulaire de rétractation ou par e-mail à contact@fripari.fr, avec photos à l’appui.
L’article doit être retourné dans son état initial, correctement emballé et par un mode d’expédition suivi.
Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur, sauf erreur avérée du Vendeur.

Si un colis n’est pas livré à l’Acheteur dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition indiquée par le Vendeur :

Ouverture d’une enquête de livraison

Fripari contacte le Vendeur, afin de vérifier l’expédition réelle du colis.
Le Vendeur doit fournir :

La preuve de dépôt (bordereau Mondial Relay ou Colissimo)
Le numéro de suivi et toute information sur le transporteur

Vérification auprès du transporteur

Fripari déclenche une enquête officielle auprès du transporteur partenaire (Mondial Relay, Colissimo ou autre transporteur enregistré par le vendeur).
Selon la réponse du transporteur, il sera confirmé si le colis est perdu, bloqué ou en cours d’acheminement.

Confirmation par le Vendeur

Si le transporteur confirme la non-livraison ou la perte du colis, Fripari en informe le Vendeur.
Le Vendeur peut alors choisir de renvoyer un nouvel article (si disponible), ou valider le remboursement.

Remboursement automatique à l’Acheteur

Dès que Fripari reçoit la confirmation de non-livraison par le transporteur, et la validation du Vendeur, le remboursement intégral de la commande est effectué.

Si un article de remplacement est expédié, le suivi sera communiqué à l’Acheteur immédiatement.

À noter : Cette procédure s’applique à la fois aux envois en France et à l’international (Europe), avec des délais de transport potentiellement plus longs.

Le remboursement n’est accordé que dans les situations suivantes :

L’article reçu n’est pas conforme à la description (taille, couleur, défaut majeur non signalé).
L’article n’a jamais été livré.
L’article a été gravement endommagé lors du transport, avec preuve fournie et constatation par FRIPARI.
La commande a été annulée par le Vendeur ou par FRIPARI.

Important :

Les signes normaux d’usure pour les articles vintage ou seconde main ne constituent pas un motif valable de remboursement, s’ils ont été signalés dans la description.
Si un retour est effectué dans un état dégradé (taches, odeurs, dommages supplémentaires), FRIPARI pourra déduire des frais ou refuser le remboursement.

L’Acheteur notifie FRIPARI dans le délai imparti et fournit des preuves (photos, description du problème).
FRIPARI valide ou refuse la demande selon la conformité aux conditions de retour.
L’Acheteur renvoie le colis en suivi, à ses frais, idéalement avec assurance pour toute valeur >50 €.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour, et confirmation de réception du colis par le vendeur, via le même mode de paiement que la commande.

Les paiements des Vendeurs sont sécurisés et bloqués, jusqu’à confirmation de réception de l’article par l’Acheteur.
Les paiements des Acheteurs, après demande de remboursement, sont sécurisés et bloqués jusqu’à confirmation de réception de l’article par le Vendeur.
Les litiges sont traités par notre service Médiation, qui peut demander des preuves à l’Acheteur et au Vendeur.
Les Vendeurs en infraction répétée (articles non conformes, qualité insuffisante) peuvent voir leur compte suspendu ou supprimé.

Pour toute question relative à un retour ou à la qualité d’un article, contactez notre service client via la page Contact ou par e-mail à contact@fripari.fr.

Suivi des conditions

Type de vendeur	Type d’article	Délai de rétractation	Conditions de remboursement	Frais de retour
Particulier	Seconde main / Vintage	24 heures	Article non conforme, non reçu, ou endommagé	À la charge de l’Acheteur
Particulier	Neuf	24 heures	Même conditions que ci-dessus	À la charge de l’Acheteur
Professionnel	Neuf	14 jours	Article retourné intact, dans son emballage si applicable	À la charge de l’Acheteur
Professionnel	Seconde main / Vintage	14 jours	Article non conforme, endommagé ou non reçu	À la charge de l’Acheteur
Tous vendeurs	Articles personnalisés / Sur-mesure	Aucune (sauf défaut avéré)	Remboursement uniquement en cas de défaut ou d’erreur	À la charge de l’Acheteur

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