Questions fréquentes

Pour devenir un Acheteur, vous devrez au préalable :

• créer un compte Client sur notre site FRIPARI

• Avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité légale ou, si mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux

• Avoir lu et accepté les mentions légales des conditions générales de vente préalablement

• Avoir une carte de crédit ou de débit que nous acceptons

• Etre autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit en question (elle doit être à votre nom ou vous avez l’autorisation de l’utiliser)

L'ouverture de votre compte est gratuite et libre, sans obligation de vente ni d’achat sur notre site.

Pour devenir Vendeur, la création d’un compte Client est obligatoire.

Une fois votre compte Client ouvert, Vous pouvez créer votre compte Vendeur en cliquant sur le bouton « Vendre », accessible en page d'accueil ou sur votre compte personnel.

En vous inscrivant en tant que Vendeur sur le site, vous devrez remplir un formulaire avec vos coordonnées, afin que FRIPARI puisse vous contacter et valider votre profil.

Pour un meilleur échange avec le Vendeur, une meilleure traçabilité et une protection optimale, il est obligatoire de créer un compte pour acheter sur FRIPARI..

Utiliser le Service Premium, vous permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus de la vente.

Des conditions d’égibilité doivent cependant être prises en considération :

• La valeur du colis doit correspondre au minimum à 150 euros
• Les articles doivent être de qualité et dans un bon état
• Les articles doivent être propres, c’est à dire préalablement nettoyés et repassés

Dès réception de vos articles, FRIPARI prend en charge la mise en ligne de vos annonces.

Une vérification de tous les articles est effectuée au préalable, afin d'éviter la vente de produits contrefaits, et filtrer les articles ne respectant pas les conditions d'éligibilité FRIPARI. Les articles non acceptés seront expédiés à l’adresse du Vendeur à ses frais, ou s’il préfère remis à une association caritative.

En contrepartie de ce service, nous prenons une commission de 25% du prix de vente de chaque article vendu.

En cas de problème lors de la connexion à votre compte FRIPARI, cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de votre connexion, et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. Si le problème persiste, contacter notre service clientèle via notre page contact.

Vos informations peuvent être modifiées à tout moment dans votre espace personnel. Toutes les modifications sont contrôlées et soumises à une validation par l’équipe FRIPARI.

L’onglet « ajouter et comparer », permet de sélectionner puis de comparer, sur une même page, les caractéristiques de plusieurs articles en même temps avant de passer commande.

En cas de problème lors de la connexion à votre compte FRIPARI, envoyez-nous un courriel à l’adresse : contact@fripari.fr.

Nous traiterons votre demande, dans les plus brefs délais.

Les annonces publiées sur notre site, ne sont pas limitées en nombre de photos. Lors de la création de votre annonce vous pouvez ajouter autant de photos que vous le souhaitez.

Si l’Acheteur souhaite recevoir des photos complémentaires, après la mise en ligne de l’annonce, il s'adressera directement au Vendeur, via sa messagerie.

Les prix des articles mis en vente sur notre site ne peuvent pas être modifiés.

Nous travaillons quotidiennement avec notre communauté de Vendeurs, pour vous proposer des articles de qualité au juste prix.

Nous renforçons le contrôle de qualité avec le Service Premium, grâce à un passage obligatoire des articles dans nos locaux. Ce passage garantit une vérification et un suivi minutieux de chaque produit, réalisés par nos professionnels.

Concernant les articles des Vendeurs classiques, chaque annonce est vérifiée au maximum avant leur mise en ligne.

Les annonces suspectes sont immédiatement supprimées avec pour effet un suivi renforcé du Vendeur.

Le Vendeur à la possibilité de mettre le nombre d’articles qu’il souhaite vendre dans sa description. Le nombre d'exemplaires disponible est affiché directement sur la fiche produit. Une fois l’article en rupture de stock, l’Acheteur n’aura plus la possibilité de passer commande.

Chez FRIPARI, vous pouvez vendre des vêtements et accessoires de mode. Ceux-ci doivent provenir de la collection :

• Friperie
• Seconde main
  
• Vintage
• Upcycling
• Articles de créateurs éco-responsables

Une fois que vous avez ajouté un produit, la publication est envoyée à l'équipe FRIPARI pour validation.

Dès sa validation, votre annonce sera automatiquement mise en ligne et sera directement visible dans l’onglet “mes produits”.

Lorsque votre article est validé et mis en ligne, vous aurez toujours la possibilité de modifier ce que vous souhaitez (description, prix etc.). Pour cela, il vous suffira de vous rendre dans l’onglet “mes produits”, puis cliquer sur “éditer”.

Pour mettre des articles en ligne sur FRIPARI, vous devez impérativement avoir un compte Vendeur. Une fois connecté à votre compte, vous pourrez ajouter autant d’articles que vous le souhaitez.

FRIPARI n’accepte pas tous les articles. Pour savoir si vos articles sélectionnés sont acceptés : rendez-vous sur notre page “articles acceptés” ou posez-nous toutes vos questions via la page contact.

Lors de la création de votre compte, vous avez la possibilité de mettre une description détaillée de votre profil. Pour vous aider à remplir cette description, l’équipe FRIPARI a réalisé un guide Vendeur avec quelques questions auxquelles vous pouvez répondre.

Pour faire du shopping avec nous, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité légale ou, si mineur, être en mesure de justifier de l’accord de ses représentants légaux
• Avoir lu et accepté les mentions légales des conditions générales de vente préalablement
• Avoir souscrit à un compte sur notre Site e-commerce : www.fripari.fr
• Avoir une carte de crédit ou de débit autorisé sur le site
• Être autorisé à utiliser la carte de crédit ou de débit en question (elle doit être à votre nom ou vous avez l’autorisation de l’utiliser)

Dès lors que vous achetez un ou plusieurs articles sur notre site, vous acceptez que vos coordonnées ( e-mail et numéro de téléphone), soient révélées au vendeur pour qu’il puisse vous contacter.

La protection Acheteur permet :

Un contrôle et une vérification renforcée sur la qualité des vendeurs

Chaque nouveau vendeur est soumis à un contrôle lors de son inscription, et bénéficie d’un suivi personnalisé pour prouver sa fiabilité sur le site. Vous avez la possibilité de consulter leur profil, de laisser un avis et d’échanger avec eux via notre messagerie instantanée.

Une sécurité de vos transactions bancaires jusqu’à la livraison

Votre argent est conservé et le vendeur est payé lorsque la bonne réception du colis est confirmée.

Un remboursement en cas de problème de livraison

Si vous ne recevez pas votre article ou qu’il est indisponible, nous vous remboursons dans les plus brefs délais.

Un service Médiation à disposition

En cas de conflit avec le Vendeur, notre équipe médiation se mobilise pour trouver des solutions à l’amiable et pour faciliter le dialogue entre le Vendeur et l’Acheteur.

Une écoute active du service clientèle

Pour toute question ou besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service client. L’ensemble des éléments énumérés ci-dessus, qui constituent la protection Acheteur, sont soumis à des frais de gestion équivalant à 5% du prix de vente T.T.C. par article.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre service clients et depuis votre suivi de commande en ligne.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n'est pas dépassé.

La livraison de votre commande comprend le délai d’expédition ainsi que le temps de livraison du transporteur.

Si le délai n'est pas respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition.

Dans le cas contraire, contactez votre vendeur ou notre équipe via notre page contact.

Lorsque vous concluez une vente, l’Acheteur choisit son mode d’envoi et règle les frais de transport. Dès lors, vous disposez d’un délai de 5 jours pour envoyer le colis.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n'est pas dépassé.

Pour utiliser notre Service Premium, il n’y a pas de minimum d’articles, mais une valeur minimum de 150€ par envoi.

Voir nos conditions d’éligibilité.

En cas d’articles non conformes, vous serez prévenu par courriel par notre équipe. Les frais de retour sur les articles non conformes sont à la charge du Vendeur Premium. En utilisant le Service Premium vous vous engagez à envoyer vos articles à FRIPARI sans taches ni marques d’usures comme stipulé dans les conditions de vente. Les articles sont par la suite vérifiés par notre équipe FRIPARI. S’ils ne sont pas conformes, vous serez prévenu par courriel. Les frais de retour seront à votre charge.

Lorsque la vente est conclue avec l’Acheteur, vous recevrez automatiquement le bordereau d'envoi afin d’envoyer le colis dans les 5 jours qui suivent la vente.

Vous pouvez effectuer une commande dans toute l’Europe. Les tarifs d'expéditions sont indiqués lors de votre commande.

Les frais de livraison sont à la charge de l’Acheteur, leur montant dépend de la taille et du poids du colis.

Le Vendeur doit envoyer son colis dans un délai de 5 jours ouvrables, après la vente conclue de son article .

L’Acheteur dispose d’un délai de 2 jours pour se rétracter auprès d’un Vendeur particulier, et de 14 jours si l’achat a été effectué chez un professionnel.

Ce délai dépend du transporteur choisi lors du processus d’achat. Le délais est affiché avant validation de la commande.

A partir du moment où la vente a été validée avec le vendeur et que le colis a été expédié, l’annulation de la commande n’est plus possible.

Il faudra procéder à un retour de colis.

Vous pouvez effectuer vos paiements sur notre site avec votre carte bancaire (VISA, MASTER CARD), grâce aux outils performants et 100% sécurisé de notre partenaire Mangopay. 

Lorsque que vous achetez un article sur notre site, l’argent est directement débité sur votre compte et transféré sur le portefeuille FRIPARI. Le Vendeur ne recevra pas l’argent de la vente tant que le processus de vente ne sera pas terminé et validé.

Pour supprimer ou modifier une carte de crédit enregistrée, rendez vous sur votre compte personnel dans “Mes informations”.

Pour recevoir votre gain vous devez effectuer une demande de transfert. Si vous le souhaitez, vous pouvez percevoir la totalité de l’argent de vos ventes, soit en début ou fin du mois en cours.

Vous pouvez transférer l’argent gagné vers votre compte bancaire en faisant une demande de transfert, rendez-vous sur votre compte vendeur dans l’onglet “Retrait”.

Si l’achat a été effectué auprès d’un Vendeur particulier, vous disposez d’un délai de 2 jours à partir de la réception de votre colis pour retourner vos articles et réclamer un remboursement.

Pour un achat auprès d'un Vendeur professionnel, le délai est de 14 jours.

• Les retours et remboursements ne se font que sous certaines conditions :
• L'article n'est pas conforme à la description faite par le Vendeur
• L'article n'a jamais été livré
• L'article a été gravement endommagé lors du transport
• L'article a été annulé par FRIPARI
• L'article a été annulé par le Vendeur

En cas d’un éventuel retour de colis vous devrez en informer le Vendeur, le renvoyer en utilisant un mode d’envoi avec suivi du colis, puis vous occupez du retour, car nous ne fournissons pas les bordereaux de retour . Ce numéro de suivi devra impérativement être communiqué au Vendeur.

Attention : les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur, sauf si le Vendeur en décide autrement.

Passé le délai de rétractation de 2 jours pour un achat chez un particulier et 14 jours chez un professionnel, vous pouvez formuler une demande au Vendeur afin de convenir d’un potentiel retour.

Le Vendeur est libre d’accepter ou de refuser votre demande.

L’Acheteur a également la possibilité de remettre ces articles en vente sur FRIPARI.